5 clés pour déployer le Customer effort score 9 mai 2016Marketing, Webe-commerce, internetBertrand Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus… c’est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l’expérience client que le CES se démarque des indicateurs traditionnels. Encore faut-il activer les bonnes pratiques pour le déployer avec succès.