Le scoring est une méthode statistique utilisée en marketing direct pour déterminer la valeur des clients ou prospects contenus dans une base de données.

Le score est une note calculée sur un ensemble de critères ou de variables et attribuée à un individu présent dans un fichier de prospection ou de clients. Il est déterminé sur la base de variables comportementales et/ou socio-démographiques.

Les scores permettent de :

• mettre en évidence un potentiel de prospects (score de prospection),
• proposer à des clients existants un ensemble de produits complémentaires (score de fidélisation),
• calculer la probabilité qu’un abonné ou client passe à la concurrence ou résilie son abonnement (score dits « d’attrition » ou « churn »).